クレーム対応術

クレーム対応で困っている
クレーム処理を考えると気が重い
クレーム対応に長時間拘束される
どのようにクレーム対応していいかわからない
悪質なクレームに困っている
毎日のようにくる説教クレーマーがいる
クレーマーに金銭を要求された
クレームの拡大を抑えたい

もしあなたが上記のようなことでお悩みでしたら

ほんの数分で構いませんので、このまま読み進めてみてください。

あなたのお悩みを解決する方法をお教えします。

「お客様は神様」

この言葉の真意を理解せず、自分本位の考えで

従業員に謝罪や土下座を強要するような

悪質なクレーマーが増えています。

「どう責任をとるんだ！」

「責任者を出せ！」

「土下座しろ！」

「誠意を見せろ！」

こんなクレームに対応することで

時間が取られ、仕事効率が落ち

従業員の精神はボロボロになってしまいます。

一昔前はこんな悪質クレーマーはごく一部でしたが

近年、普通の一般的な人までもが

クレーマーになるケースが増えています。

しかも最初は普通のクレームを言いに来た人が

途中から悪質クレーマーに豹変するのです。

どうして彼らは悪質クレーマーになってしまったのでしょうか？

元々、商品やサービスについての正当なクレームを

言いに来た人が、途中から怒りだし、悪質なクレーマーとなる原因

それはクレーム担当した人の対応の仕方が悪かったことが

大半の原因となります。

そもそもクレームを言いに来る人は

・商品、サービスに不備があったことを伝えたい

・不備により不快になったことをわかってほしい

という気持ちを持っています。

この気持ちを汲み取らないようなクレーム対応をしてしまうと

「なんだその対応は！」

「どうしてこっちの気持ちをわかってくれないんだ！」

と、怒りがヒートアップし、それが中々収まらず

結果、悪質なクレーマーと変化してしまうのです。

クレームというのはマイナスイメージがありますが

正当なクレームは本来、商品やサービスの至らない点を

教えてくれ、商品、サービスの改善に繋がるありがたい言葉なのです。

そんなありがたいお客様からのお言葉なのに

クレームに担当する人間が対応に失敗してしまうと

お客様は不快になる、こちら側は時間をとられ精神力を消耗し

更にはそのお客様が離れてしまうかもしれないという

負の連鎖に陥ってしまいます。

また、元々こちらを困らせてやろうと思っていたり

金銭目的の悪質クレームに関しても

対応の仕方を間違うと、ますます相手はつけ上がりますし

中々解決せず、長時間拘束されることになってしまいます。

このようにクレーム対応に失敗してしまう原因は何でしょうか？

それはクレーム担当者が、

正しいクレーム対応の方法を身につけていないことが原因です。

先にも述べたように、クレームを言いに来てくれるお客様は

本来、ありがたい存在です。

大半のお客様は商品、サービスに多少の不満があっても

何も行動に移さないものです。

しかし、クレームを言いに来てくれるお客様は

商品、サービスに不備があったのにも関わらず

それをわざわざこちらに教えにきてくれるのです。

このようなお客様に対して、正しく対応できなければ

商売は成り立ちません。

正しく対応することで、お客様は

商品、サービスをもっと好きになってくれますし

こちらの対応の良さに好感を抱いてくれるかもしれません。

そしてクレーム対応に時間を取られることなく

お客様も不快な思いをせず、こちらも精神力を消耗しなくて済むという

いいことずくめでクレームを処理できるのです。

また、悪質なクレームに対しても

正しいクレーム対応法を身につけていると

相手の非常識な要求に屈することなく

長時間拘束されることなく、スムーズに解決することが可能です。

正しいクレーム対応法は商売のためにも

あなたの身を守るためにも必須のスキルと言えるでしょう。

クレーム対応の正しい手順
ケースごとのクレーム対応法
理論型クレーマー
感情型クレーマー
消極的クレーマー
モンスタークレーマー
金銭要求型クレーマー
説教型クレーマー
クレームをうまくまとめる言葉使い

本書では正しいクレーム対応の方法について解説しています。

本書により正しいクレーム対応法を学ぶことにより

あなたは適切にクレームに対応できるようになるでしょう。

本書を手に入れることで・・・

怒りだしたお客様を冷静にすることができます
悪質クレーマーを諦めさせ退散させることができます
クレーム対応の時間を短縮することができます
一般クレームが悪質クレームに変わるのを防げます
クレームに悩まされることがなくなります
クレーム対応に気が重くなることがなくなります
クレームの拡大を防止することができます

あなたが本書を手に取ることにより

こんな素敵な未来が待っているでしょう。

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クレーム対応というと嫌な仕事だというイメージが

つきまといますが、正しいクレーム対応法を学ぶことで

適切に処理することが可能です。

クレームを言いに来る人というのは本来

あなたの商品、サービスのファンなんです。

ファンに不快な気持ちをさせられませんし

正しく対応することで、ファンもあなたも幸せになれるのです。

一方で、クレームを言いたいだけだったり

金銭目的の悪質クレーマーについても

正しいクレーム対応法を身につけていれば

クレームが拡大、長引くことなく

適切に処理することが可能です。

クレームを言いに来たお客様が

どんなタイプのお客様なのか

一般的なクレームなのか、悪質クレームなのか

それを見極め、正しいクレーム対応することで

ほとんどのクレームは解決可能なんです。

これ以上、クレーム対応について悩むのはやめてください。

後回しにすれば1日苦しみが長引くだけです。

今すぐ本書を手に入れて正しいクレーム対応法を身につけてください。